Как переманить покупателей от конкурента в магазин косметики, бытовой химии (самообслуживание)

TRIZ-RI Group

По каким критериям распределять премии на предприятии?

"Приходите" на вебинары по умным зарплатам - узнаете как разработать и внедрить эффективную систему мотивации для Вашей компании, в том числе - систему премирования

Обсуждения-аналоги

Авторы

Ситуация такая: полгода назад открыли магазин через дорогу от конкурентов. Они тоже продают бытовую химию, косметику в открытом доступе, но у них гораздо больше площадь магазина- там где продаются порошки- шампуни площадь, как у нас весь магазин. Есть отдел, где декоративка, краски- но закрытый доступ, в отличие от нас. Работают они уже несколько лет. Товар неразобранный часто просто в коробках валяется в зале, персонал не очень вежлив. Но видимо из-за этого складывается ощущение, что у них дешево. Хотя по ценам многое у нас дешевле. И скидки даем, и подарки дарим, и выгодные акции для покупателя устраиваем, а продажи валятся. Голову уже сломали. Может есть нестандартные мысли, как развернуть народ к нам?

Добрый день!

. но у них гораздо больше площадь магазина

Означает ли это, что у них и товарных групп больше (мыло, порошки, шампуни. )? Или их столько же (сколько у Вас), но в каждой товарной группе линейка шире? (скажем, у Вас 10 позиций порошков, а у них - 20).

. Но видимо из-за этого складывается ощущение, что у них дешево.

А все ж таки спросите у людей, чего они к ним ходят, почему к вам НЕ заходят.

30-40 человек поспрашивайте на выходе из ТОГО магазина.

Вот примерно о чем желательно спросить (применительно к своим товарам).

Плюс еще раз посетите ТОТ магазин, возьмите тележку, пройдитесь по залу. И зафиксируйте списком все "глюки" в выкладке, обслуживании (в т.ч. на кассе), ответах на вопросы. Понаблюдайте за людьми, как они выбирают, послушайте их диалоги (между собой и с продавцом), посмотрите, что им неудобно, непонятно, по каким поводам возникают недовольства.

Отладить это у себя. В т.ч. из типовых "неудобств" сделать доп. бесплатные услуги для Покупателей. И донести до них "благую весть".

И скидки даем, и подарки дарим, и выгодные акции для покупателя устраиваем

А они выгоднее скидок ТОГО магазина?

Причем скидки желательно давать "на ресурсах" ТОГО магазина. Скажем, по кассовым чекам ТОГО магазина или по его дисконтным карточкам.