Orlimax.ru

Управление репутацией / Планы работы по привлечению клиентов по

МЕТОДОЛОГИЯ РАЗРАБОТКИ ПРОГРАММЫ РАЗВИТИЯ КЛИЕНТСКОЙ БАЗЫ

Для достижения стратегических целей банком разрабатываются тактические мероприятия, отражаемые в программном документе "Программа по развитию клиентской базы".

Мероприятия программы на первом этапе процесса разработки включает в себя уже используемые банком способы сохранения клиентов: удовлетворение потребностей конкретных групп клиентов в услугах, обеспечение качественного обслуживания, разработка новых услуг и индивидуальных схем обслуживания, поддержание имиджа и надежности банка

На втором этапе разработки программы включает более радикальные и экономически эффективные методы, которые направлены на повышение привлекательности банковского продукта для клиентов, его бизнеса и внедрения конкурентоспособных банковских услуг.

Разделы программы развития клиентской базы:

1. Мероприятия по сохранению клиентов.

· проведение сегментации клиентской базы

· разработка и реализация плана совместных действий клиента с персональным менеджером

· организация сбора замечаний и предложений клиента; их обработка и использования для совершенствования обслуживания, разработки нового банковского продукта ориентированного на клиента

· разработка ценой политики

2. Мероприятия по привлечению клиентов.

Включает в себя мероприятия по поиску и привлечению в банк потенциальных клиентов. В зависимости от политики банка по привлечению клиента банк делает акцепт на новые фирмы и потенциальные клиенты, которые обслуживаются в другом банке.

3. Внешние связи.

Предусматривает мероприятия по установлению связей с областной, городской, районной администрацией, налоговыми органами, ассоциациями товаропроизводителей, аудиторскими фирмами, комитетом статистики, регистрационной палатой и другими организациями.

4. Маркетинговые исследования рынка услуг.

Включает в себя проведение следующих мероприятий:

· организация и проведение маркетинговых исследований по вопросам качества услуг, поиск новых услуг

· разработка и внедрение мероприятий по совершенствованию имеющихся банковских услуг

· разработка комплекса маркетинга по банковским продуктам

5. Работа с персоналом.

Обучение психологии общения, проведение тренинговых продаж, изучение основ маркетинга и маркетинговых инструментов, внедрение в практику семинаров по вопросам сохранения и привлечения клиентов и по составлению индивидуальных планов работ, работы с клиентами.

6. Представительные мероприятия.

· организация встреч руководителя банка с клиентом

· изготовление фирменной продукции

· осуществление рекламы банка в СМИ, выпуск собственной газеты банка и т.д.

Не нашли то, что искали? Воспользуйтесь поиском:

Лучшие изречения: На стипендию можно купить что-нибудь, но не больше. 8892 - Планы работы по привлечению клиентов по один | 7205 - Планы работы по привлечению клиентов по два или читать все.

37.151.244.253 studopedia.ru Не является автором материалов, которые размещены. Но предоставляет возможность бесплатного использования. Есть нарушение авторского права? Напишите нам | Обратная связь.

Отключите adBlock!
и обновите страницу (F5)

очень нужно

Наружная реклама инстаграм
Реклама в интернете 6 букв
Бюджет на рекламу в инстаграм в среднем
Вебинар по рекламе в инстаграм если
Реклама в инстаграмм в сторис