Orlimax.ru

Управление репутацией / Как привлечь новых клиентов в солярий

Советы по привлечению клиента в салон красоты, студию загара

Как привлечь новых клиентов в солярий один

Идея как источник прибыли

В этой статье мы рассмотрим ассортимент услуг солнечной студии; кроме продукта, ценообразования, рекламы и слежения за пожеланиями клиентов, одним из важнейших маркетинговых инструментов является идея.

Первичная услуга солнечной студии – искусственный загар. Однако ассортимент ее услуг не исчерпывается только стилем ведения дел и динамикой успеха. Деятельность студии может быть проанализирована и обобщена под следующими общими понятиями:

  • организация деятельности в студии;
  • профессиональная консультация клиентов;
  • обслуживание;
  • функционирование техники;
  • проявление положительных эмоций;
  • продажа специальной косметики;
  • дополнительные услуги.

Качество студии определяется количеством клиентов, эффективностью использования техники и, в конце концов, прибылью. Для руководителя солнечной студии это означает, что использование аппаратов для загара должно быть частью некой общей программы. Понятно, что со всеми клиентами следует обходиться дружелюбно и предупредительно, чтобы они чаще приходили в студию. Планировать деятельность студии лучше всего так, чтобы клиент нуждался в предлагаемых услугах, был убежден в своем успехе, имел позитивное отношение к персоналу и покидал студию удовлетворенным.

Сотрудники студии должны быть способны убедить клиента в пользе целенаправленного, гармоничного загара, чтобы он воспользовался услугами вашей студии еще не один раз. Также стоит организовать маленькие сюрпризы, чтобы он стал вашим постоянным клиентом.

Оценить услуги солнечной студии наилучшим образом, критически осмыслить и улучшить их легче всего, если встать на место клиента во время посещения студии. Вот давайте этим и займемся. Встреча – это первый контакт с клиентом, и надо внимательно следить за поведением входящего; по его осанке и целеустремленности можно сделать выводы о его желаниях.

Визуальный контакт, приветствие и любезные разговоры сотрудников способствуют тому, что клиент видит, что в нем заинтересованы, и чувствует, что ему хотят помочь. Надо достичь того, чтобы клиент получил полное удовлетворение от заказанной услуги. Пожелания клиента и программа студии должны быть согласованы посредством плана использования аппаратуры, в выборе которой клиенту следует помочь. В первую очередь следует знакомить с услугами и ценами; от этого зачастую зависит, станет ли посетитель постоянным клиентом.

Опрос клиента дает информацию о дальнейшем ходе его пребывания в студии. Данные заносят в картотеку на компьютер, к примеру, это может быть частота посещений, тип кожи, личные особенности и проблемы; кроме этого, внимание акцентируется на дате дня рождения постоянного клиента, чтобы вовремя его поздравить. Использование аппаратуры происходит по принципу "Кто первым пришел, того и тапки". Технику надо нагружать оптимально, и делать это как можно незаметнее для клиентов. Незапланированное ожидание в студии можно провести в баре (кофе, чай, свежевыжатые соки, минеральная вода).

Беседа также скрашивает время ожидания. В течение беседы можно рассказать клиентке об идеальном загаре, о выборе типа облучения и о новинках в этой области. Журналы, телевизор, видео, выставка предметов искусства, музыка и компьютерные игры дополняют программу ожидания, однако при слишком интенсивном рекламировании или нахваливании собственных достижений это может произвести обратный эффект, отбив у клиента всякое желание и вызвав его раздражение.

Используйте это средство в меру, с определенной направленностью на вашу клиентуру. Прежде чем начать процедуру, убедитесь в том, что кабина свободна, что аппарат готов к работе и что клиент получил всю необходимую информацию о помещении, об оборудовании и о правильном обращении с ним.

В кабине клиенту нужны интимная атмосфера, место, чтобы снять одежду, клиническая чистота аппаратуры внутри и снаружи и по возможности несложная инструкция по ее эксплуатации. Основной интерес представляет информация об аппарате, в частности о времени последнего осмотра, об уходе и замене ламп. При этом немаловажно указывать технические характеристики аппарата и силу его облучения. В соответствии с типом кожи клиента определяется и длительность ее облучения. За короткий промежуток времени аппарат должен вызвать загар; свет и тепло должны обработать тело, образовать витамин D и усилить таким образом защитные функции всего организма. В коже вырабатывается пигмент, улучшается работоспособность, обеспечивается снабжение костей кальцием, а, кроме того, повышается настроение. Комфорт и дополнительные услуги должны обеспечить загорающему хорошее самочувствие.

Музыка, вентиляция, ароматизаторы и цветовые эффекты очень часто способствуют формированию хорошего настроения, и в особенности ценятся женщинами. Также завершенность сервису придают чистые полотенца с монограммами салона, специальная косметика и увлажняющие кремы.

Консультации и обслуживание после солнечной ванны тоже немаловажны.

Правильное применение искусственного облучения ведет к желаемому успеху не сразу; приходит он не через 12 минут, а после многочисленных, зависящих от типа кожи клиента процедур. Должен быть определен индивидуальный план по загару на основе предложений солярия, силы облучения и длительности удержания загара. Уход за телом с помощью специальной солнечной косметики и уход за кожей содействуют облучению и приближают его успешность. Оказание дополнительных услуг и продажа сопутствующих товаров являются очень выгодным делом для владельцев солнечных студий.

Опросник по ассортименту услуг

Протестируйте свою фирму и оцените услуги своей студии:

  • Как Вы или Ваш коллега ведете себя по отношению к новым клиентам?
  • Какое обслуживание получает клиент перед сеансом?
  • Разъясняются ли характеристики и правила пользования аппаратом?
  • Соблюдается ли регулярность обработки аппарата после приема сеанса клиентом?
  • Пользуетесь ли вы источниками информации об облучении?
  • Хорошо ли работает система вентиляции в студии?
  • Ведется ли картотека клиентов?
  • Существуют ли в студии дополнительные услуги?
  • Есть ли в студии бар?
  • Пользуетесь ли вы рекомендациями врача-физиотерапевта?

После ответов на вопросы и личной оценки рассмотрите услуги с точки зрения клиента. Клиенту нужно получить от вас специальное обслуживание; от этого зависит, станет ли он вашим постоянным клиентом или придет в первый и последний раз. Оборудование и его характеристики очень важны для клиента, поэтому задумайтесь о следующем:

  • Что нужно клиенту от сеанса?
  • Способен ли каждый клиент справиться с процедурой загара?
  • Разъяснена ли работа техники до такой степени, что неумелое обращение с ней исключено?
  • Использует ли клиент все без исключения возможности аппаратуры?
  • Пользуется ли он душем перед приемом солнечной инсоляции?
  • Применяется ли специальная косметика как во время приема сеанса, так и после него?
  • Достигает ли клиент хорошего самочувствия и ожидаемой релаксации?

Новые идеи – повышение качества услуг

Теперь у вас есть возможность отреагировать надлежащим образом и устранить личные недостатки. Составьте вместе со своими коллегами программу о новых дополнительных услугах и опробуйте ее. Только придумывая, разрабатывая что-то новое, можно получить прибыль и достичь успеха. Поднимитесь над конкурентами с помощью пецпредложения, даже если это поначалу вызовет дружный смех коллег. И вновь обратите внимание на сервис, улучшите его – и он продемонстрирует ориентированную на клиента направленность предприятия; это скажет о многом – увеличит популярность и соответственно оборот вашей студии.

Плюсы солнечных студий

  • Смена часовых поясов выводит человеческий организм из его биологического ритма. В нем происходит растягивание реакций, что наносит организму огромный ущерб. Это выражается в различных видах расстройств, а именно в снижении способности понимать, чувствовать или общаться на 30–75%. Люди начинают непроизвольно вести себя рассеянно. В качестве помощи в преодолении последствий перегрузок может выступать солнечная студия на месте прибытия. Оптимальное время варьируется в зависимости от направления полета, от времени, проведенного в воздушном пространстве. Для путешествующих в западном направлении – это также касается летящих из Азии в Европу – искусственное солнце лучше действует около 17 часов. После перелетов из США в Европу посетить солнечную студию лучше на следующее утро после приземления или незадолго до обеда. Кроме того, немаловажно, чтобы солнечная студия была близко к вам и работала с раннего утра и допоздна. Впрочем, мы должны быть благодарны НАСА за это открытие.
  • Поскольку искусственное солнце светит совершенно естественно, то и переход человеческого организма из лучевого спектра солярия под настоящее солнце будет совершенно безболезненным. Современные технологии соляриев добиваются поразительной естественности от биопозитивного эффекта необходимых УФ-лучей. А исследовательские программы доказывают, что наши органы реагируют на искуственные солнечные ванны точно так, как в теории.

    С давних пор для закаливания кожи на солнце имелись свои клинические предписания. Для лечения солнцем после долгого пребывания в темноте необходимы удовлетворительные практические опыты. Сначала в индустрии загара изыскиваются точные сведения о способности каждого типа кожи самозащищаться. Как вывод, в отпуск к морю вы летите уже загоревшим.

    Однако двух или трех посещений солнечной студии недостаточно. Полноценным будет лечение в течении 3–4 недель перед началом поездки. Для постоянного загара нам нужна помощь кожных клеток, образующих в эпидермисе меланин.

    Сотрудники солнечных студий рекомендуют от двух до трех солнечных ванн в неделю, а подготовка для каждого типа кожи занимает от шести до двенадцати раз.

    СПЕЦИАЛЬНОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ! Вертикальный солярий SonneX magnum 250 DUO, модель 2014 года, производства Германии, 52 лампы х 230 Вт. Есть в наличии

  • Купить рекламу в сообществе вк если
    Инстаграмм не списывает деньги за рекламу как исправить
    Как добавить рекламу в вк слева
    Как можно оплатить рекламу в инстаграм
    Как начать заниматься рекламой в инстаграм