Orlimax.ru

Техническая поддержка / Привлечение клиентов к косметологу

Кресло косметолога. Где жмет? Опрос

Привлечение клиентов к косметологу один

Дорогие, давно мы не обращались к вам за помощью. Момент назрел. Расскажите, пожалуйста, о своих визитах к косметологам. Что понравилось? Что — нет?

Не буду слишком интриговать. Скажу сразу: известная вам Тийна Орасмяэ-Медер приняла предложение стать главным редактором профессионального журнала для косметологов, который издает ИД "Косметика и медицина". А я — приняла предложение стать там чем-то вроде главного литературного редактора, если вы можете представить себе такую должность. Первый номер мы с Тийной должны сдать в конце февраля. #Дедлайнытакиедедлайны

Там будет много всего интересного, но рассчитанного на профессиональных косметологов, поэтому рекомендовать вам немедленно кидаться к киоскам в поисках первого номера не буду:)

Но, среди прочего, будет и рубрика с рабочим (пока) названием "О чем говорят клиенты". Потому что косметологи на самом деле не имеют представления о том, что думают о них клиенты. (Равно как и клиенты часто не подозревают о том, что думают о них косметологи.) Ну и чтобы как-то приподнять эту никому не нужную завесу таинственности и сакральности, мы устраиваем опрос — с целью выяснить:

а) как часто вы посещаете косметолога?

б) как вы его нашли?

в) сколько косметологов обошли прежде, чем найти своего?

г) что вам не нравится, когда вы приходите в кабинет косметолога?

д) на какие мелочи вы обращаете внимание и какие мелочи способны испортить вам настроение и заставить никогда больше не возвращаться в этот кабинет?

Ну, для примера. Я, например, не выношу, когда меня жалостливо так спрашивают: "Какой косметикой вы пользуетесь?" — с очевидной целью указать на несовершенства моей кожи и склонить к покупке банок, на которых работает салон. Я все знаю и про несовершенства кожи, и про процент с продаж. Но меня просто плющит от этого жалостливого тона. И я, как последнее хамло, отвечаю: "Всей, которая в три раза лучше вашей. Причем мне ее дарят. Так что работайте, Мария Семенна, работайте, не отвлекайтесь".

Что не выносите вы?

И еще меня просто бесит, когда косметолог, не спрашивая моего на то желания, включает подогрев кушетки. А может, у меня ПМС и я и так потею? А может, у меня миома, и греться мне нельзя? А может, я вообще тепло плохо переношу? (На самом деле, я хорошо его переношу, я плохо переношу, когда никому не интересно, что я переношу плохо:)

Мы с Тийной будем вам очень благодарны за честные развернутые ответы, которые, возможно, будут опубликованы в журнале.

Привлечение клиентов к косметологу два

Привлечение клиентов к косметологу три

Привлечение клиентов к косметологу четыре

Привлечение клиентов к косметологу пять

Привлечение клиентов к косметологу шесть

Привлечение клиентов к косметологу семь

Привлечение клиентов к косметологу восемь

Привлечение клиентов к косметологу девять

Привлечение клиентов к косметологу десять

Согласна со всеми пунктами. Лет 5 назад перестала ходить к косметологу по совокупности этих причин, потому что кожа не особо проблемная, и зачем тогда все это терпеть (мне кажется, запах изо рта меня окончательно добил).

А еще она швырялась баночками, когда узнавала, что я дома не пользуюсь тем, что она мне продала. Приговаривая "столько души и сил в вас вкладываешь, а вы дома все сводите на нет".

На эти выходные записана в Петровку Бьюти, потому что уже начали беспокоить морщины, возможно, что-то нужно проколоть. Надеюсь, у них косметологи лучше, потому что если нет, то я лучше начну смиряться с морщинами.

У меня пока небольшой опыт, но пара наблюдений уже есть.
Отталкивает:
1) когда мастер хочет, чтобы ему что-то рассказывали за жизнь. То есть я изображала "фон"
2) Включенный телевизор во время процедуры
3) Маленький тесный кабинет без окон (не боюсь; однако неприятно и не хочется быть в каморке)
4) Неопрятный вид мастера (сейчас я в основном про руки)
5) Когда навязывают услуги, которые явно не нужны.
6) Когда отказываешься от каких-то процедур, потому что они не подходят мне, а мне продолжают их навязывать, рассказывая,какие они чудесные (обычно так делает не мастер, этим грешат администраторы, но тоже сильно отталкивает)
6) Когда спрашиваю о конкретной процедуре/средстве, а мастер увлекается и начинает про все подряд рассказывать, что у них есть. Это обычно надолго, если слушать все, а если перебить - обижаются.
7) Аллергия на марку, на которой работают. Это не вина мастера, все индивидуально, но, конечно, я не пойду снова, получив негативную реакцию на лице.
8) Когда записываешься на процедуру, приходишь, а мастер говорит, что не умеет ее делать. Зачем эта процедура в услугах? (мастеру за честность - спасибо)
9) Когда клиент до меня опоздал, а мне вместо того, чтобы озвучить время, которое предлагают подождать, и извиниться, начинают перечислять, какие процедуры будут сейчас делать опоздавшей клиентке. Сразу нафиг.

Нравится:
1) Когда предупреждают, что сейчас будут делать
2) Рассказывают, какое средство сейчас используют, что оно делает.
3) Когда я вижу результаты, когда моей коже лучше и решаются мои проблемы (например, не хватало увлажнения - исправили)
4) Хорошая техника массажа лица (встречается редко, очень располагает)

Нравится:
1) Образование мастера
2) Способность объяснить суть процедуры, ее необходимость
3) Оценка состояния кожи, подгонка процедуры под ситуацию
4) Когда меня слушают и прислушиваются (когда объясняю, что кожа чувствительная и плохо заживает)
5) Хороший массаж
6) Знание новых технологий (технологий вообще), их применение или хотя-бы умение объяснить, почему их применяют или нет.


Не нравится:
1) Музыка в кабинете
2) Очень громкий шум с улицы
3) Неухоженный мастер
4) Мастер, которая заявляет, что лучше синей Нивеи еще никто ничего не придумал и она больше ничем не пользуется (а че я тут тогда лежу в маске за много денег)
5) Когда хвалят кожу, а потом критикуют косметику, которой я пользуюсь и мою систему ухода
6) Когда уделали лицо при чистке так, что уже 3 месяца не могу шрамики свести (я предупреждала, что кожа реактивная, нежная и долго долго заживает)
7) Маникюр - гелевые длинные ногти или неподпиленные ногти, которые царапают.
8) Когда становится понятно, что я тоже неплохо разбираюсь, вообще-то, в ингридиентах и составах, а мне продолжают объяснять, что такое гиалуронка
9) Много болтовни не по делу
10) Мало болтовни :) В смысле, когда вообще ничего не говорят ни про состояние кожи, ни про используемую косметику, ни про процедуры.

Хорошего своего косметолога я еще не нашла. После последней еще не зажила :) Когда морально отойду, буду искать через знакомых и отзывы.

прочитала некоторые комментарии и пришла к выводу - что мой косметолог, это подарок судьбы в Москве. прежде, чем его найти, я облежала не одну кушетку в белокаменной(

единственный момент, который меня так смущает: когда косметолог при ручной чистке, не использует дополнительный источник освещения. ну как он увидеть всех моих пакостников-прыщей довольствуясь только общим освещением в кабинете?

а) как часто вы посещаете косметолога?

По необходимости - раз в год обычно

б) как вы его нашли?

В одном блоге описывали суперкосметолога, действительно, хорошая оказалась

в) сколько косметологов обошли прежде, чем найти своего?

г) что вам не нравится, когда вы приходите в кабинет косметолога?

Очень не люблю рекламу разной чепухи типа гомеопатии, странных приборов, астрологии и так далее. Не нравится, что все пытаются продавить коррекцию того, что я считаю особенностью моего лица, с которой ничего не сделаешь. У меня глубокая и резкая носослезная борозда - ну и что, это просто мое лицо. Сглаживать ее филлерами я считаю неэффективным и опасным, других косметологических методов не придумали. Почти все косметологи считают нужным выедать мне мозг на эту тему.

Самое же печальное, что никто не может ответить на важные вопросы. Вреден или нет термаж? Действительно ли инъекции гилауроновой кислоты дадут небольшой эффект в начале, а потом будут подавлять синтез гилауронки кожей? Почему предлагается именно такое "мезо-коктейль"?

д) на какие мелочи вы обращаете внимание и какие мелочи способны испортить вам настроение и заставить никогда больше не возвращаться в этот кабинет?

Самое главное из мелочей - это карточка клиента с подробными записями, что и когда было сделано. Если ее нет, это точно испортит мне настроение. Остальное банально.

Может не совсем в тему, но может тоже пригодиться. Моя печаль в том, что я так и не нашла СВОЕГО косметолога.
Что мешает нашей встречи:
1. Мне непонятно, как его выбрать. По имиджу салона, по расположению салона, по отзывам (из близких, кому доверяю, тоже никто не нашел ЕГО и не ходит, а интернет - штука ненадежная). Отдаваться на пробу в каждые руки - страшно. Был негативный опыт, после которого воспаления преследовали полгода.

2. Я не знаю, какие именно процедуры мне нужны в 27 лет. На мои вопросы косметологи обычно говорят: "Пришли на чистку, давайте и сделаем чистку". И все. А вдруг мне что-то другое нужно и полезно.

Была у меня встреча с одним прекрасным косметологом, но через два месяца знакомства она уехала жить в другой город. Что меня в ней покорило - она сделала чистку и сама предложила, что еще хорошо сделать точечно. То есть не просто сделала процедуру, а сделала мне красивое лицо. Когда пришла домой, близкие рассматривали мое лицо близко-близко и говорили "какая у тебя хорошая кожа". При том что раньше они никогда мою кожу ни в каких аспектах не комментировали.

Резюме: мой воображаемый идеальный косметолог - специалист после которого мне скажут, какая красивая кожа, и он предложит, что нужно сделать для этого (потому что я в этом совсем не разбираюсь)

Какая важная тема!спасибо!
а) как часто вы посещаете косметолога?
по необходимости. сейчас стараюсь раз в 1-2 мес, раньше старалась приурочить к поводу (свадьба, др, карпоратив и пр.)

б) как вы его нашли?
я в поиске

в) сколько косметологов обошли прежде, чем найти своего?
5-6

г) что вам не нравится, когда вы приходите в кабинет косметолога?
1) столько раз упомянутая навязчивость, когда "впаривают, втюхивают,навязывают";
2) разговоры "за жизнь";
3) когда косметолог не в курсе, что такое кларисоник, мицелярная вода и т.п. я с этим столкнулась раза 3 уже;
4) когда мне покупают косметику, меня об этом даже не спросив или навязывают процедуру, от которой я уже 5 раз отказалась;
5) мой последний косметолог предложила мне "чуть подколоть губки, для красоты" и удалить родинку (у меня "на щечке родинка, полумесяцем бровь"))), собственно я ее люблю и муж считает это моей изюминкой), т.к. по ее мнению это тоже "как-то некрасиво. красиво, когда гладенькое лицо". Т.е. меня не интересуют субъективные мнения о моей красоте, если я о них не спрашиваю!
6) запах никотина от косметолога, да и вообще все резкие запахи;
7) не испытываю доверия к косметологам, которые сами похожи на жертву горе-косметолога, с варениками вместо губ, вообще без мимический морщин и глазами на уровне лба);
8) обращение типа "милочка, рыбка, зайка, пупсик, лапушка" и т.п.

д) на какие мелочи вы обращаете внимание и какие мелочи способны испортить вам настроение и заставить никогда больше не возвращаться в этот кабинет?
см. п. г), хотя это совсем не мелочи! Думаю в области красоты и здоровья мелочей нет! Вон некоторых девушек выводит из равновесия даже красный лак! и я их понимаю!

а) Не очень часто посещаю косметолога, делаю только курс пилингов, коррекцию бровей иногда, массаж лица и раньше чистки делала. Езжу к ней домой или в салон (в зависимости от дня, когда удобно)

б) Нашла я ее так: обратилась в салон, где раньше сделали чудесные брови, а там оказалась в этот день другая косметолог. И она мне очень понравилась. Она собиралась увольнять из этого салона (там у многих возникали конфликты с владелицей салона), и со всеми возможными предосторожностями))) дала мне свой телефон.

в) Точно не скажу, кажется, до нее к четырем косметологам ходила

г) Вопрос, что не нравится, когда захожу в кабинет косметолога, очень общий. Я не люблю тишину, мне нужно, чтобы обязательно был музыкальный фон.Еще важна расслабляющая атмосфера, чтобы косметолог не "напрягала" меня, чтобы с ней можно было немного поболтать. В основном, мне на таких везло) Это очень личное - совпали или не совпали с человеком.
д) Мелочи вряд ли испортят мне настроение, я не требовательна. Но бывало разное. Помню косметолога в недешевом салоне, мне тогда срочно нужно было исправить испорченные (мной самой) брови, за этим я и забежала, так она мало того, что возилась час, красила-стригла - ужас - так еще и навязала мне запись на чистку лица, сказав: "У вас такое загрязненное лицо, я даже не знаю, как к нему прикасаться". Конечно, я не пошла на эту чистку. Кстати, лицо было вполне, просто лето-жара-жирная кожа посередине дня, блеск, но ничего ужасного там не было! А, вот, вспомнила, - я не люблю, когда мастер говорит по-телефону - и парикмахер, и косметолог, - ну не люблю, и все.И не люблю,когда заставляют ждать, потому что не успевают с предыдущим клиентом. Я имею в виду такие регулярные задержки. Тогда начинаешь думать, что мастеру, да и салону на тебя глубоко начхать (но это другая история, это про моего бывшего мастера маникюра).

а) Раньше – раза два в месяц, сейчас примерно раз в полгода.

б) Нашла его методом проб и ошибок, перебирая различные салоны.

в) Обошла, наверное, около десятка других косметологов.

г) Не нравится многое – в принципе, все уже перечислили в комментариях выше. Не люблю, когда цена неожиданно оказывается выше, чем в прейскуранте; когда косметолог высокомерно относится и к пациенту, и к его уходу; когда навязывают явно ненужные процедуры (например, еженедельную чистку) и пытаются впарить свою косметику. Тоже не люблю постановку диагнозов по юзерпику, а этим по моему опыту занимается 9 из 10 косметологов ("Ой, у Вас сосудистые звездочки на ногах – это варикоз, принимайте то-то и то-то"; "Ой, у Вас прыщик – значит, у Вас непорядки по женской части, проблемы с желудком и с щитовидной железой, Вам надо делать чистку организма отрубями" и так далее).

д) Не люблю, когда косметолог говорит с явными ошибками, когда неправильно произносит названия препаратов. Не люблю уменьшительно-ласкательные в свой адрес. Разумеется, не люблю, когда в салоне грязно. Еще не люблю, когда в салоне "эзотерический флер" – пирамидки, музыка ветра и прочий мусор. Еще иногда косметологи развешивают по стенам дипломы явно третьесортных конкурсов и тренингов, тоже довольно странно выглядит.

Как запустить контекстную рекламу в яндекс самому
Как в инстаграмме посмотреть рекламу за
Реклама на видеоэкранах москва цены
Где разместить рекламу медицинских услуг
Программы для инстаграма привлечение клиентов это