Orlimax.ru

Продвижение сайтов / Маркетинговые стратегии для привлечения клиентов

4 стратегии привлечения клиентов: от прозы к поэзии

Маркетинговые стратегии для привлечения клиентов один

Расширяйте клиентскую базу с помощью стратегического партнерства

Маркетинговые стратегии для привлечения клиентов два

В условиях глобализации экономики успешные компании не могут развиваться изолированно. Развитие партнерской экосистемы сродни созданию зоопарка. Компании нужны разные партнеры — added-value партнеры создают дополнительную ценность продукту или услуге, дистрибьюторы организуют каналы сбыта продукции, дилеры доставляют продукцию до конечных потребителей и т.д.

В области маркетинга наиболее продуктивный вариант партнерства — кобрендинговые инициативы. Стратегические альянсы позволяют получить доступ к новым аудиториям с меньшими затратами, а также создать дополнительную ценность для существующих клиентов.

На слуху много ярких кобрендов — Red Bull и GoPro, BMW и Luis Vuitton, Apple и MasterCard. Все успешные проекты строятся на одних и тех же принципах:

  • Объединение ценностей брендов, а не только маркетинговых бюджетов.
  • Создание нового клиентского опыта и новой ценности для клиентов.
  • Пересечение целевых аудиторий.

Создание плодотворных альянсов — это наука и искусство одновременно. С одной стороны существует четкий список шагов, которые нужно сделать, чтобы запустить кобренд. С другой — компании должны найти компромиссы без ущерба интересам брендов.

Наука создания плодотворных альянсов

Познакомьтесь с услугами NGM по разработке кобрендинговых и коалиционных программ.

"Вербуйте" клиентов для распространения информации о бренде

Маркетинговые стратегии для привлечения клиентов четыре

Самый дешевый и эффективный способ привлечения новых клиентов — рекомендация существующих клиентов. Акции "приведи друга" весьма распространены, но не всегда приносят ожидаемый результат. Как создать эффект сарафанного радио?

1. Продумать мотивацию клиента. Кроме материального бонуса у клиента должна быть внутренняя мотивация для рекомендации. Для этого компания должна задуматься, в каких случаях клиент с радостью поделиться своим опытом? Почему он это сделает? Какие чувства он должен испытывать при этом? Например, если человек купил квартиру в новом ЖК, то он может порекомендовать покупку своим друзьям и знакомым и категорически отговаривать своего начальника.

2. Создать механизм распространения информации. Одного желания порекомендовать мало, нужно создать способы и инструменты распространения информации. Для рекомендателя во многих ситуациях нужен удобный повод и контекст для рекомендации. Компания должна предложить что-то, чем может поделиться клиент — бесплатный билет на мероприятие, купон на скидку, виральный контент.

3. Стимулировать рекомендацию. По статистике покупатели в 2,5 раза чаще делятся негативным опытом, чем позитивным. Когда все хорошо, клиентам "лень" оставлять отзывы или делать публикации в сети. Чтобы стимулировать активность, нужно предложить четкую и понятную модель поощрения. Это могут быть материальные бонусы или привилегии, которые клиент получает от компании в будущем. К примеру, у многих интернет-магазинов существует практика — перечислять на телефон небольшие суммы денег за отзывы на маркетплейсах.

Описанный алгоритм действий будет работать при одном условии — клиент доволен базовым уровнем сервиса и качество продукции компании. Для недовольного клиента не нужно запускать реферальные акции и программы, он абсолютно бескорыстно и без принуждения расскажет всему свету все, что он думает о компании.

"Ухаживайте" за потенциальными клиентами

Маркетинговые стратегии для привлечения клиентов пять

Что общего между любовными отношениями и привлечением клиента? И в том, и в другом случае существует процесс ухаживания. Чем более внимательный и настойчивый кавалер, тем короче интервал между первым свиданием и первой брачной ночью. Потенциальным клиентам также нужно уделять внимание — дарить подарки, давать обещания, показывать перспективы.

Считается, что клиент совершает семь "касаний" с брендом прежде, чем совершит покупку. Конечно, можно "охмурить" клиента с первого контакта с помощью красивой витрины, сногсшибательного лендинга или невероятно привлекательного торгового предложения.

Есть категории товаров, где ставка делается на спонтанные покупки. Но даже в этом случае придется потрудиться, чтобы чары подействовали и покупатель из разряда потенциальных перешел в число счастливых обладателей продукта. Нужно понимать потребителей, уметь "на лету" анализировать их модель поведения и предлагать клиенту тот сценарий взаимодействия, который с высокой степенью вероятности приведет к покупке.

Значительная часть коммуникаций бренда с пользователями переместилась в цифровую среду. Благодаря чему, стало возможным отслеживать поведения клиентов в различных каналах, выявлять паттерны поведения, формировать релевантные предложения и анализировать реакцию на них. Но технологии не всемогущи.

Маркетинговые стратегии для привлечения клиентов шестьВнимание, доверие, контакт — ровно такая последовательность приводит к покупке. Для реализации подобной "многоходовки" только технологий мало. Для привлечения внимания в долгосрочной перспективе требуется создание метауровня, на котором компания транслируют ценности, привлекательные для целевой аудитории. Это ровно то, что делают спортивные бренды, когда продвигают активный образ жизни.

Необязательно быть крупной компанией с "жирными" маркетинговым бюджетом, чтобы регулярно привлекать внимание клиентов. Главное — найти собственный стиль общения с целевой аудиторией, работать с актуальными для потребителей смыслами. Полезный блог, интересный подкаст, виральное видео, общественная полезная инициатива — найдите те, инструменты, которые позволят достучаться до клиентов.

Каждое новое "касание" с клиентом должно не только повышать узнаваемость бренда или продукции, но и доносить до клиента ценности и установки, созвучные с его потребностями и желаниями. Только в этом случае есть шанс пробраться сквозь ментальные фильтры потребителей в условиях неутихающего информационного шума.

Следующий этап — создание доверительных отношений. Работа над этой задачей начинается с первого контакта с брендом и не заканчивается никогда, иначе "развод и девичья фамилия". Доверие — это результат работы с возражениями, которые явно или подсознательно возникают у покупателя. Задача компании — предвосхитить вопросы и сформулировать правильные ответы. Это достигается за счет постоянного и фанатичного изучения клиентов, их потребностей, проблем и ожиданий.

Не стоит забывать об эмоциональном вовлечении, которое создает практически интимные отношения между компанией и клиентом, формируя высокий уровень лояльности к бренду. За примерами далеко ходить не нужно. Apple и армия поклонников компании — яркая иллюстрация данного тезиса.

Контакт — самый волнительный момент, к которому стоит тщательно подготовиться. Когда мужчина хочет попросить руку и сердце девушки, он перед этим долго готовится и репетирует свое предложение. Но иногда от волнения женихи начинают свое предложение со слов "я чё пришел-то. ".

Маркетинговые стратегии для привлечения клиентов семьКомпании также не всегда могут подобрать правильные слова для своих клиентов, когда те практически готовы совершить покупку. Предложение невесте и потенциальному клиенту похожи — и в том, и другом случае нужно понимать контекст и ожидания по отношению к тому, что и когда будет сказано.

Универсальное правило успешных коммуникаций, особенно на стадии, предшествующей покупке, — правильное предложение в правильное время в правильном месте. Сказать проще, чем сделать. Как это реализовать на практике?

Каждый даже самый незначительный контакт с брендом должен приносить клиенту пользу — полезную информацию, позитивные эмоции, решение проблем, экономию времени и т.д. Искусство управления клиентским опытом заключается в том, чтобы интегрировать коммуникации в повседневную жизнь клиента в соответствии с его образом жизни.

Ритейл будущего будет похож на алгоритмическую торговлю ценными бумагами на бирже. Искусственный интеллект, связанный с системой сенсоров и датчиков, будет самостоятельно формировать потребительскую корзину с учетом предпочтений и предписаний. В эти славные времена исчезнет общество потребления, а рекламу будут делать не для людей, а для роботов.

Но не будем отрываться от реальности. Уже сейчас, а не в будущем, компании могут упростить жизнь клиенту за счет снижения количества нецелевых взаимодействий. Результативная коммуникация строится исходя из понимания контекста. Не важно, речь идет о RTB-рекламе или личном общении с продавцом-консультантом. Контекст позволяет создать ценностное предложение для конкретного клиента и повысить уровень конверсии.

  • В каком случае клиенту потребуется наш продукт\услуга?
  • Где клиент будет искать информацию при возникновении потребности? У кого будет просить рекомендации?
  • Какие критерии принятия решения со стороны клиента? Кто влияет на процесс принятия решения?
  • Какой момент будет наиболее удачным для коммуникации при возникновении потребности?
  • Как должно меняться ценностное предложение и стиль коммуникаций для различных категорий целевой аудитории?

Ответы на эти вопросы - основа для стратегии привлечения клиентов. Они дают понимание о том, каким образом строить коммуникации с потребителями.

  • Тип и канал коммуникаций — контекстная реклама, видеореклама, публикация в тематическом блоге, кампания в соцсети, email-рассылка?
  • Частота и продолжительность коммуникаций — клиент должен видеть рекламу каждое утро в течение месяца, когда читает ленту в соцсети\проезжает мимо баннера, либо достаточно совершать "касания" при посещении релевантных интернет-площадок?
  • Ценностное предложение — аргументы, которые должны склонить клиента совершить покупку именно нашей продукции. Апелляция к рациональным критериям или акцент на эмоциональную составляющую?
  • Стиль коммуникаций и формат подачи информации, исходя из особенностей ключевых сегментов целевой аудитории и модели принятия решений. Кто и что рассказывает о вашем продукте или услуге? Нужно ли привлекать лидера мнений или сделать акцент на обзор преимуществ продукта?

Долго ли инстаграм рассматривает рекламу на
Какая должна быть реклама в инстаграм на
Как правильно настроить таргет в инстаграм
Реклама в ленте instagram
Smm агентства в ташкенте есть

Маркетинговые стратегии для привлечения клиентов три