Orlimax.ru

Медийная реклама / Как привлечь покупателей в строительный магазин

Как сделать ваш магазин самым посещаемым в районе

Пример из практики.

Районный магазин одежды и обуви. Задача: выстроить цепочку акций таким образом, чтобы клиенты района прошли все этапы покупок и оставили максимум внимания и денег на протяжении сезона – 8-10 недель. Актуально работать с клиентами на протяжении всего сезона: акциями и скидками – и привлекать ими внимание. Через акции привлекать новых клиентов, чтобы они ознакомились с самим магазином и его ассортиментом, стимулировать на покупку постоянных клиентов дополнительными бонусами. Как это выглядело в конкретном случае в виде цепочки предложений:

Пример. Средний чек магазина – 500 рублей. Один и тот же клиент делает покупку в среднем раз в неделю, т. е. 52 покупки в год. В среднем человек живет на одном месте 10 лет (цифры условные). Таким образом, средняя пожизненная ценность одного клиента = 500 * 52 * 10 = 260 000 рублей. Внимание, вопрос: сколько вы готовы вложить средств в привлечение одного клиента? Зная этот показатель в своем бизнесе, вы сможете внедрить эффективные стратегии привлечения покупателей. Пока конкуренты будут экономить на рекламе, вы привлечете существенную часть их клиентуры.

Поймите, что в случае с постоянным спросом, вы можете даже сделать первую продажу новому клиенту себе в минус, но заполучить при этом постоянного покупателя, который принесет в итоге в ваш бизнес … сумму, равную средней пожизненной ценности клиента.

Первое, что нужно четко понимать: основное отличие магазина "у дома" от супермаркета – это удобство расположения и доступность. Под доступностью понимается также и время работы. Это означает, что магазин "у дома" не должен закрываться в 18.00. Наверное, ночью работать тоже нет смысла, но как минимум до 23.00-24.00 магазин "у дома" должен работать.

Обратите внимание на то, как привлекают покупателей крупные сети. Во всех сетях есть "выгодные спецпредложения". Они рекламируют какой-то товар (или группу товаров) по специальной цене: мангал за 199 рублей, апельсины за 49.90 и т. д. Зачастую такие товары с низкими ценами продаются в убыток для магазина. Но их задача – привлечь покупателя в магазин, который наверняка купит много чего еще. Мало кто покупает что-то одно.

Эффективно также следующее: выбираете популярный продукт и делаете его товаром недели. Печатаете листовки и расклеиваете их в подъездах домов вашего микрорайона. На листовке указываете название акции, фото товара, зачеркнутую старую цену (это необязательно), новую цену и (важно!) – срок действия акции. Однако важно периодически менять эти акции.

Про это даже не хочется много говорить – но проблема качества обслуживания в магазинах "у дома" до сих пор актуальна.

Плохое обслуживание, как и плохое качество продаваемого товара – самые быстрые способы разорить магазин. Причем чем лучше ваша система привлечения клиентов и чем хуже обслуживание (или качество), тем быстрее наступит конец работы магазина.

С другой стороны, если у конкурирующего магазина обслуживание хуже, чем у вас, это позволит привлечь часть их клиентов.

Мы многое делаем "по привычке". Людям именно так нравится жить, так понятнее, более предсказуемо, спокойнее. Люди чаще ходят в одни и те же магазины, рестораны, парикмахерские и т. д. И очень редко меняют свои привычки. Эту особенность хорошо использовать при раскрутке различных бизнесов, ориентированных на периодическое потребление. Конечно же, к этой группе относится и магазин "у дома".

Как говорят психологи, для создания привычки ходить в определенное заведение нужно, как минимум, три посещения. Соответственно: ваша задача сводится к тому, чтобы привлечь к вам в магазин человека хотя бы три раза.

Пример. Сделайте купоны на 15 %-ую скидку на первую покупку в вашем магазине и разложите их в почтовые ящики домов, рядом с магазином. Когда покупатель придет за покупкой, заберите у него купон и выдайте ему новый со скидкой в 10 %. После того, как он придет второй раз, сделайте то же самое, и дайте новый купон с еще меньшей скидкой. После третьего посещения вы можете закрепить эффект, сделав символический подарок после покупки. Этими простыми действиями вы сможете сформировать привычку ходить в ваш магазин.

Говорить об этом глупо, но нужно. За качеством товаров (продуктов) в магазине "у дома" следить обязан магазин, а не его покупатели (возвращая некачественный товар).

Практически никто не вернется в ваш магазин после покупки некачественных продуктов. Небольшой пример. В соседнем подъезде моего дома открылся новый магазин. Отремонтировали двор, сделали красивый фасад, завезли дорогое оборудование, повесили огромную вывеску и т. д.

Захожу посмотреть, что за магазин, покупаю сок. Смотрю срок годности – он уже закончился. Говорю: "Поменяйте, пожалуйста". И, внимание, продавец начинает перебирать ВСЮ полку с соками в поисках нужного срока годности. Больше я туда не хожу, хоть и ОЧЕНЬ близко.

Отличный способ привлечения большого количества лояльных покупателей и запуска сарафанного радио – является наличие в ассортименте "эксклюзива". Речь не идет о чем-то дорогом, а идет именно об эксклюзивном товаре, который есть только у вас. Проще объяснить это на примере продуктового магазина.

Вы можете начать продавать свежеиспеченный (еще теплый и хрустящий) хлеб, деревенскую сметану, "живое" пиво, "домашние" булочки и т. д. Найдите то, что будет ОЧЕНЬ вкусным и/или ОЧЕНЬ качественным. То, ради чего, покупатели будут стремиться забежать к вам в магазин. Ну и, конечно, они будут покупать что-то еще. Плюс слух о вашем "эксклюзиве" очень быстро распространиться по знакомым. А это вам на руку.

Предлагаю вам рассмотреть интересную идею увеличения среднего чека магазина. Идея такова: п риходишь в магазин, например, за шампунем, покупаешь, возвращаешься домой и только тут вспоминаешь, что забыл про зубную пасту, мыло или крем для обуви. Но возвращаться уже лень. Отсюда следует такой вариант работы с покупателем – на входе выдавать листки, содержащие готовый список традиционных покупок. Чтобы человек мог отмечать, что взял, а что забыл. А заодно можно и мотивировать его к незапланированной покупке.

Никогда не пишите на своем магазине глупейшую фразу "Мы открылись". Смысла она в себе не несет никакого. Что другим с того, что вы открылись? Все как привыкли ходить в свои любимые магазины, так и будут продолжать туда ходить. Лучше написать, ЗАЧЕМ нужно к вам зайти в магазин, и пригласите людей это сделать. Укажите ваши преимущества или основную выгоду, прорекламируйте эксклюзивный товар, объявите акцию, но не тратьте место на "Мы открылись"…

Огромное плюс "раскрутки" магазина "у дома" – его локальность. Вас, по большему счету, интересуют только жители конкретного микрорайона. И вам нужна их перепись, а точнее ее результаты. Если базу имен и телефонов достать невозможно, тогда используйте для связи почтовые ящики и двери подъездов. Вы можете привлечь внимание к магазину, проведя мероприятия: это может быть конкурс или дегустация, например. Оповестить об этом жителей не составит никакого труда.

Также вы можете выпускать ежемесячно одностраничную газету со специальными ценами и полезной информацией – например, рецептами. Если информация будет полезной, часть людей будет ее читать и собирать (это высший пилотаж!).

Поздравляйте людей с основными праздниками и приглашайте их выбрать подарки у вас (для этого неплохо бы предварительно завести разнообразный товар, годный в качестве подарков…).

Подводя итоги, стоит отметить, что, пожалуй, самое важное правило привлечения клиентов в магазин "у дома" – это постоянное и активное взаимодействие с аудиторией. Покажите вашим клиентам, что они для вас важны.

1. В случае с постоянным спросом, вы можете сделать первую продажу себе в минус, но заполучить при этом постоянного покупателя

4. Укажите, ЗАЧЕМ нужно зайти к вам в магазин, и пригласите людей это сделать.

Как сделать таргетированную рекламу в фейсбук пошагово
Как установить цену на рекламу в инстаграм
Оквэд привлечение клиентов 2019
Опрос в рекламе инстаграм на
Реклама в фейсбуке интересы